Family Case Management Program
Ця програма – основа турботи Фонду про родини. Від першого звернення до дорослішання дитини підтримка не переривається: родина завжди має до кого звернутися, а потрібна допомога приходить вчасно.
Як працює Family Case Management Program
Підтримка змінюється разом із потребами родини, у темпі, який потрібен саме їй.
• Кейс-менеджер супроводжує кожну нову родину протягом перших двох місяців
• Якщо випадок складний, кейс-менеджер залишається з родиною довше
• Для кожної родини ведеться запис у CRM, тож під час передачі зберігається повний контекст
• Коли ситуація стабілізується, родину супроводжує спеціаліст з підтримки родин: відповідає на запити й координує допомогу
• Якщо ситуація знову ускладнюється, родину знову бере під опіку кейс-менеджер
• AI-агент цілодобово відповідає на типові запитання, а коли не може допомогти, розмову продовжує жива людина
Програма в цифрах
Розмір команди, щоденне навантаження та відгуки родин.
• 15 кейс-менеджерів працюють у програмі, кожен супроводжує близько 90 родин
• 5 спеціалістів з підтримки родин відповідають на близько 500 запитів у месенджерах щодня та тисячі дзвінків щороку
• 9% усієї допомоги Фонду проходить через цю програму
•96,5% родин оцінили роботу свого спеціаліста на 4 або 5 балів із 5 (2 147 відповідей)
• 99,45% родин задоволені роботою спеціаліста в перші три місяці супроводу, а 98,86% – після трьох місяців.
Відгуки наших родин
Хочу висловити величезну подяку помічниці Ірині, яка своєю підтримкою дала віру, що я зможу та повинна жити. Вона завжди на зв’язку, в усьому допомагає. Іриночко, дякую вам і Фонду за дрова, подарунки, одяг, їжу, побутову хімію та все, що ми отримали.
Мама Неля
Іван
Ми маємо не просто помічника. У нас є рідна вже людина, яка постійно поруч. Це так багато важить, коли знаєш: є номер телефону, на який можна написати чи подзвонити, і тебе підтримають, допоможуть, вислухають. Катюша, цей номер ваш. Обіймаю і щиро дякую.
Мама Тетяна
Максим
Хочу виразити свою вдячність Фонду та особисто Ірині за таку неймовірну підтримку! Я подала заявку до Фонду лише кілька місяців тому, а Макс вже побував у таборі, на консультації у лікаря, отримав безкоштовні уроки. Навіть не віриться, що такі дива бувають!
Мама Ольга
Матвій, Мілана
Звісно, краще б ми познайомилися за інших обставин. Але в тій ситуації, в якій опинилися родини, мати такого турботливого помічника – це подарунок. Мені дуже комфортно, вже наче рідна людина.
Мама Інна
Назар
Дякуємо нашій хорошій Ірусі. Ми раді знайомству з такою людиною з великої літери. Вона наша сім’я, пишаємось і любимо її. Ми стали сильніші та більш впевнені з її підтримкою. Міцно обіймаємо!
Мама Інна
Фотозвіт
