Програма соціального супроводу сімей: як еволюціонує головна програму фонду
Станом на серпень 2026 року Благодійний фонд «Діти Героїв» комплексно супроводжує майже 17 000 дітей. За прогнозами Фонду, до кінця 2028 року ця кількість зросте до понад 28 200.
Раніше за кожною родиною був закріплений сімейний помічник. Але зі зростанням Фонду ця модель перестала відповідати різним рівням потреб. Одній родині достатньо інформації про освітню програму, іншій одночасно потрібні житло, лікування та відновлення документів. Потреби однієї родини також змінюються з часом: сьогодні це може бути термінове лікування, а за кілька місяців запит на психологічну підтримку чи надолуження освітніх прогалин.
Тому Фонд переходить до Програми соціального супроводу сімей (Family Case Management Program), у якій обсяг та інтенсивність підтримки залежать від ситуації й потреб конкретної родини.
Це дозволяє зберігати індивідуальний підхід навіть тоді, коли кількість родин під опікою Фонду зростає.
Довгостроковість такого супроводу важлива саме після втрати одного з батьків. За даними JAMA Network Open, втрата в дитинстві пов’язана з підвищеним ризиком депресії, тривожних розладів і ПТСР у дорослому віці. Дослідження програм підтримки також показують, що своєчасна допомога може зменшувати ризик тяжчих наслідків, особливо коли вона охоплює і дитину, і дорослого поруч.
Як це працює
Коли родина приєднується до Фонду, перші два місяці її супроводжує кейс-менеджер: оцінює ситуацію та потреби, визначає першочергові кроки, знаходить і підключає необхідну підтримку. У складних випадках він формує індивідуальний план і координує роботу різних програм Фонду.
Коли першочергові проблеми родини розв’язані й вона більше не потребує інтенсивного супроводу кейс-менеджера, родина переходить до спеціаліста з підтримки родин. Якщо виникає нове ускладнення, до роботи знову підключається кейс-менеджер, який має історію родини та розуміє контекст.
Ще один рівень підтримки — спільноти мам, підлітків і випускників, які координує менеджерка спільнот. Тут учасники можуть спілкуватися, обмінюватися досвідом, ставити запитання та залишатися на зв’язку з Фондом. Для типових інформаційних запитів родина також може скористатися ШІ-чат-ботом, доступним 24/7. Якщо ситуація потребує індивідуального розгляду, запит передають відповідному фахівцю.
Як саме працює програма, коли ситуація потребує комплексного рішення — розповідаємо на прикладі історії Максима.
Що змінює супровід на практиці
Максим був дуже близький із татом. У 2022 році батько добровільно став на захист України, а через два роки родина дізналася, що він загинув на Бахмутському напрямку. Приблизно тоді ж у Максима почалися постійні захворювання дихальних шляхів. Обстеження виявило алергію та загрозу бронхіальної астми.
Одна упаковка необхідного препарату коштувала близько 17 000 грн, а на повний курс потрібно від 8 до 12 упаковок. Для родини, яка щойно втратила годувальника, ця сума була непосильною.
Кейс-менеджер разом із родиною організував консультацію алерголога, скоординував підтримку через програми Фонду та подав заявку на регулярне покриття медичних витрат. Сьогодні родина отримує компенсацію за ліки.
«Мені навіть не віриться, що таке існує. Ми приєдналися до фонду у вересні, і весь цей час були просто оповиті вашою турботою. Ніхто так не цікавився нашим життям», — розповіла мама Максима.
У цьому випадку фінансова допомога була лише частиною рішення. Спочатку потрібно було визначити медичну потребу, організувати консультацію, знайти відповідну програму й оформити підтримку.
Є й ті ситуації, які потребують дуже швидкого реагування. 26% родин під опікою Фонду живуть на прифронтових територіях. Опікунка Людмила з дитиною втратили дім через обстріл та шукали прихисток на ніч, коли звернулися до Фонду.
«Коли мені подзвонила опікунка, я відразу зрозуміла, що все дуже погано. Вона з дитиною саме йшли вулицею в пошуках хоч якогось прихистку на ночівлю. Одразу після розмови я почала організовувати допомогу: надала консультацію щодо екстреної та психологічної підтримки Фонду, зібрала екстрені потреби й разом із командою гуманітарного напряму розробила подальші кроки».
У цьому випадку фахівчиня одразу оцінила кілька потреб і підключила відповідні напрями Фонду. Саме можливість перейти від одного звернення до комплексного рішення є основою соціального супроводу.
Підтримка від донорів
Фонд потребує довгострокової донорської підтримки, щоб система, завдяки якій допомога доходить до конкретної родини, працювала ефективно.
Програма соціального супроводу сімей — це щоденна робота кейс-менеджерів і спеціалістів з підтримки родин, ведення історії родини та взаємодія між програмами Фонду. Значна частина цієї роботи непомітна зовні, але саме вона допомагає потрібній підтримці вчасно дійти до конкретної родини.
Freedom Holding — один із найбільших донорів Фонду четвертий рік поспіль. Його підтримка покриває зокрема роботу команди, супровід родин та операційні процеси. Саме те, що дозволяє системі працювати з тисячами родин із різними потребами.
«Коли ми заснували фонд — наш прогноз був підтримати 5 000 дітей, зараз ця цифра наближається до 17 000, а наприкінці року ми очікуємо 19 000 дітей. Підтримка Freedom Holding для нас життєво важлива: вона допомагає фонду не зупиняти підтримку та набір дітей, системно працювати і надавати ефективну допомогу», — Валерія Абдал, співзасновниця та амбасадорка Фонду.
До 2028 року Фонд прогнозує підтримувати понад 28 200 дітей. Щоб система соціального супроводу могла працювати в такому масштабі, вона має зростати разом із кількістю родин. Довгострокова підтримка партнерів дає Фонду можливість це робити.
